קידום אתרים לרופאים

בניית אתר לרופאים דומה אצלנו לבניית אתרים לכל עסק, אבל התוכן שונה: במקום עמודי מחירים ומבצעים, מציגים שירותים, שעות קבלה, קביעת תור והסברים רפואיים עובדתיים.

קידום אתרים הוא הבסיס של קידום מרפאות בגוגל. הוא עוזר למי שמחפש רופא בתחום שלכם למצוא את האתר, בלי מחירים, מבצעים ושבח כישורים, שהתקנות אוסרות. אי אפשר להבטיח מקום מסוים בגוגל. לפני שמתחילים, תקבלו תוכנית ברורה לקידום.

לפני שמפרסמים מודעות של רופאים בגוגל, עורך דין צריך לקבוע אם חלים עליהן כללים מיוחדים ומה הם.

המחיר תלוי בשירותים ובמורכבות שהעסק צריך. בשיחה נבין יחד את הצורך, ונשלח לכם הצעה כתובה.

מרפאה שמקבלת פניות ממטופלים בכמה ערוצים יכולה לרכז אותן בבניית מערכת CRM. מידע על מטופלים הוא מידע רגיש, ולכן לפני שמחברים את המערכת צריך לבדוק איך שומרים על פרטיות המטופלים.

אנחנו לא עורכי דין, והמידע כאן אינו חוות דעת משפטית. לפי תקנות הרופאים (פרסומת אסורה), אסור לפרסם:

• מחירים, מבצעים והנחות.
• הבטחת הצלחה, ונתוני הצלחה של טיפול בלי אישור של משרד הבריאות.
• שבח של המיומנות והכישורים של הרופא.
• את התואר "מומחה", או ניסוח שמרמז על מומחיות מוכרת, בלי אישור. מותר לתאר באופן עובדתי את תחומי הטיפול שהרופא עוסק בהם.
• מידע על מטופל שעלול לזהות אותו, גם אם הוא הסכים.

התקנות מגדירות פרסומת גם כמודעת תדמית, כלומר מודעה שלא נראית כמו פרסומת, וחלות גם על פרסום באינטרנט. מותר לפרסם מידע רפואי עובדתי והסברתי שמבוסס על מקורות מקצועיים, כל עוד הוא לא מטעה, לא מבטיח תוצאה, לא משבח את הרופא ולא משמש פרסומת במסווה. על תוכן כזה אפשר לבנות עמודים.

לפני שנעלה עמוד של המלצות מטופלים או ביקורות גוגל, עורך דין צריך לבדוק אם הוא עומד בתקנות. עמוד כזה עלול לגעת בשלושה איסורים: שבח כישורים, הבטחת הצלחה ומידע שמזהה מטופל.

גם תמונות לפני ואחרי לא נפרסם בלי בדיקה כזאת. התקנות אוסרות תמונות של מטופלים, ומחריגות מידע עובדתי שמטרתו הסברה רפואית. את הגבול בין השניים צריך לקבוע עורך דין.

הכללים משתנים בין תחומי רפואה, ולפני שאנחנו כותבים לתחום מסוים, אנחנו קוראים את התקנות שלו.

קידום אתרים לרופאי שיניים

רופאי שיניים כפופים לתקנות נפרדות, תקנות רופאי השיניים (פרסומת אסורה) מ-2009. ב-2022 פרסם האגף לבריאות השן במשרד הבריאות נייר עמדה. הוא מזהיר מפרסום שקרי או מוגזם, מהשוואה לרופאי שיניים אחרים, מסופרלטיבים על איכות וציוד, מהפחדה וממתן ציפיות לא מציאותיות. שיווק למרפאות שיניים כפוף לכללים האלה. לפני שנכתוב תוכן למרפאות שיניים, נבדוק אותו מול הנוסח המלא של התקנות.

בתחום הזה כדאי שעורך דין שמכיר את התחום יעבור על הנוסח הסופי לפני העלייה.

מי שפונה למרפאה בערב או בסוף שבוע מצפה לתשובה. סוכן AI לעסק יכול לענות על שאלות בנושאים שמותר לפרסם באתר, כמו שעות קבלה, שירותים, מיקום וקביעת תור. הוא מטפל רק בעניינים מנהליים ולא מאבחן או מתעדף פניות לפי מצב רפואי. פנייה שמזכירה תסמין, מצב רפואי או דחיפות עוברת מיד לאדם, לפי נוהל שהמרפאה מאשרת.

בתוכנית המשותפת נגדיר איתכם על אילו שאלות הסוכן עונה, ואילו הוא מעביר לאדם מהצוות. הסוכן לא נותן ייעוץ רפואי, לא מאבחן ולא ממליץ על טיפול. שאלה על מצב רפואי עוברת לאדם מהצוות. כשמדובר בנושא שהתקנות מגבילות, כמו מחירים, עורך דין צריך לאשר את ההגדרות.

לפי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, מספר טלפון הוא מידע אישי, וטופס שאוסף שם או טלפון הוא איסוף של מידע אישי. כשפונה כותב על מצב רפואי, זה מידע רגיש. לפני שמחברים סוכן או מערכת CRM לפניות, עורך דין שמכיר את התחום צריך לקבוע אם חלות על המרפאה חובות נוספות.

סיפורי מקרה מתוך מערכת ה‑CRM של המרפאה לא יהפכו אצלנו לתוכן פרסומי, כי התקנות אוסרות לפרסם מידע שעלול לזהות מטופל, גם בהסכמתו.