סוכן שעונה
הלקוח כותב אליכם והסוכן משיב. מהרגע שהלקוח כותב נפתח חלון של 24 שעות, ובתוכו אפשר לענות בהודעות חופשיות.
שירותים · סוכן AI
סוכן AI בוואטסאפ
סוכן AI בוואטסאפ עונה ללקוחות שכותבים לעסק שלכם, גם בשעות שאתם לא זמינים. יחד איתכם אנחנו קובעים על אילו שאלות הסוכן יענה ומה הוא יאמר. כשמוגדר שנדרשת תשובה מאדם, הוא מעביר את השיחה אליכם. שום דבר לא עולה לאוויר בלי האישור שלכם. אפשר להתחיל משיחה קצרה בוואטסאפ.
- למי זה מתאים. לבעלי עסקים שלקוחות כותבים להם בוואטסאפ, ושרוצים שמישהו אחר ידאג למענה.
- מה כלול. סוכן שנבנה לפי תוכנית משותפת, מחובר לוואטסאפ של העסק, ומעביר אליכם שיחות לפי מה שהגדרתם.
- מה קורה אחרי ההשקה. תחזוקה ושינויים בסוכן.
דברו איתנו בוואטסאפהצוות שלנו זמין לכם.
מתחילים בשיחה, ויחד כותבים תוכנית
מה דן עשה הערב
- שאלו בוואטסאפ עד מתי אתם פתוחים מחר. עניתי ושמרתי את הפנייה.
מה זה, ומה כלול
לקוח כותב לכם בוואטסאפ בשבת בערב ושואל אם יש תור ליום ראשון. אם חיברתם לסוכן יומן, אפשר להגדיר שיבדוק בו, יציע שעה ויקבע. בבוקר אפשר לראות רשימה מסודרת של מה שנקבע ושל מי שמחכה לתשובה מכם.
אולי אתם מכירים בוט מענה אוטומטי בוואטסאפ, בוט וואטסאפ לעסקים או צ'אטבוט. מענה אוטומטי רגיל שולח לכולם אותה הודעה, ובוט שעובד לפי תסריט קבוע עלול להחזיר תשובה כללית כשלא הוכן למקרה. סוכן AI מבין מה הלקוח כתב ובוחר איך לענות, בעזרת כלים כמו יומן ומערכת לניהול לקוחות.
בהקמה אנחנו מתכננים:
- חיבור למספר הוואטסאפ של העסק.
- המידע שהסוכן עונה ממנו, כמו שעות, שירותים ושאלות נפוצות.
- הנושאים שהוא לא עונה עליהם ומעביר אליכם.
- הפעולות שהוא עושה, כמו קביעת תור או רישום פנייה במערכת.
- ההעברה אליכם: מתי, למי ובאיזה ערוץ.
למי זה מתאים
זה מתאים לכם אם לקוחות כותבים לכם בוואטסאפ ושואלים שוב ושוב את אותן שאלות: שעות פתיחה, שירותים, זמינות, מעקב אחרי הזמנה. אפשר להגדיר שהסוכן יענה עליהן, והפניות יגיעו אליכם מסודרות.
אם אתם מקדמים את העסק בגוגל או בפרסום ממומן והלקוחות פונים אליכם בוואטסאפ, אפשר להגדיר שהסוכן יענה להודעות שמחכות לכם גם כשאתם עסוקים.
במרפאה, בוט וואטסאפ עונה על שעות קבלה ועוזר לקבוע תור. מידע רפואי על מטופלים הוא מידע רגיש במיוחד, ולכן כדאי להחליט מראש מה הסוכן שואל ומה לא. אם אתם מנהלים מרפאה, קראו גם על אתר וקידום לרופאים ומרפאות.
איך זה עובד
ארבעה שלבים:
- שיחה. אתם מספרים לנו מה לקוחות שואלים אתכם בוואטסאפ ומה העסק מאשר לענות. יחד נבחר מה הסוכן יעשה.
- תוכנית ברורה. שקיפות מלאה, כדי שתדעו מראש בדיוק מה תקבלו: מה הסוכן עונה, אילו פעולות הוא עושה ומתי הוא מעביר אליכם.
- בנייה ואישור. אנחנו בונים את הסוכן ומחברים אותו לוואטסאפ. אחר כך אתם מנסים אותו בשיחות לדוגמה, והוא עולה רק אחרי שאתם מאשרים. הבנייה נמשכת בין כמה ימים לכמה שבועות, לפי גודל העבודה.
- השקה. הסוכן מתחיל לענות ללקוחות, ואנחנו ממשיכים ללוות אתכם.
מה צריך מכם
הסוכן עונה לפי המידע שאתם נותנים לו. יש דברים שרק אתם יכולים להביא:
- מידע על העסק. שעות, שירותים, שאלות נפוצות, ומחירון אם הסוכן יענה על מחירים.
- נוהל העברה. מי מקבל פנייה שדורשת אדם, ובאיזה ערוץ.
- אישורים. מי מאשר את התשובות של הסוכן לפני שהוא עולה.
- מספר הוואטסאפ של העסק. המספר שהלקוחות כותבים אליו.
- זמן קצר. תצטרכו לפנות זמן לשיחה הראשונה, לאישור התוכנית ולאישור לפני העלייה.רק שלוש פעמים, זהו
איך זה מתחבר
אפשר להגדיר שבשיחת וואטסאפ הסוכן ישאל את הפונה מה הוא צריך, יזהה אם הפנייה רלוונטית לעסק ויעביר אליכם שיחות שדורשות אדם. אתם קובעים על אילו שאלות הוא עונה ואילו שיחות הוא מעביר אליכם, ואפשר לשנות את ההגדרות גם אחרי ההשקה. אפשר להגדיר איתכם גם אילו פרטים הסוכן אוסף בשיחה, מה נשמר ולמי יש גישה.
אם תבחרו בבניית מערכת CRM, כל פנייה שהסוכן מקבל בוואטסאפ תיכנס אליה. אם יש לכם תהליכים נוספים שחוזרים על עצמם, נוכל לבנות להם אוטומציה.
אחרי ההשקה
אנחנו איתכם גם אחרי ההשקה, ומעדכנים את הסוכן לפי מה שלקוחות שואלים ולפי שינויים בעסק. בהצעה הכתובה יופיעו השירותים שנמשכים אחרי ההשקה וההיקף שלהם. אנחנו דואגים לכל התשתית שהמערכת שלכם צריכה.
מה בוחרים
יש שני סוגי סוכן, לפי מי פותח את השיחה.
סוכן שגם פונה ללקוחות
אפשר להוסיף הודעות שאתם יוזמים, כמו תזכורת לתור או עדכון על הזמנה.
אפשר להוסיף הודעות שאתם יוזמים, כמו תזכורת לתור או עדכון על הזמנה. מחוץ לחלון 24 השעות אפשר לשלוח רק תבנית הודעה שוואטסאפ אישרה. אישור התבנית אינו אישור משפטי: הודעה פרסומית צריכה גם הסכמה של הנמען לפי חוק הספאם, זיהוי של השולח ודרך להסיר את עצמו. בתוכנית נגדיר אילו הודעות המערכת שולחת ומתי.
מגבלות
אם יש לכם מעט שאלות שחוזרות על עצמן, מענה אוטומטי פשוט באפליקציית WhatsApp Business עשוי להספיק, ואין צורך בסוכן. אם הלקוחות שלכם צריכים בעיקר שיחה עם אדם, למשל בתלונות או בנושאים רגישים, אפשר להגדיר שהסוכן יעביר אותם אליכם.
הסוכן הוא גם לא עוזר כללי. הוא נועד לטפל בעניינים של העסק שלכם, כמו שאלות נפוצות, תורים, מעקב אחרי הזמנה ותמיכה. Meta, החברה שמפעילה את וואטסאפ, מגבילה ספקי AI שהבינה המלאכותית היא השירות העיקרי שהם מציעים דרך הפלטפורמה העסקית. עסק יכול להיעזר בספק AI לשירות ללקוחות שלו, בכפוף לתנאים של Meta, ואת התנאים בודקים בכל הטמעה.
להקים לבד או איתנו
וואטסאפ מציעה גם סוכן AI מובנה לעסקים. הזמינות שלו נקבעת ומתעדכנת בידי Meta, ונבדוק אותה לפני הצעה. אפשר גם להקים סוכן בעצמכם בפלטפורמת בוטים, אם יש לכם זמן ורצון.
| לבד, בפלטפורמת בוטים | איתנו | |
|---|---|---|
| מי בונה | אתם | אנחנו, לפי תוכנית משותפת שאישרתם |
| הזמן שלכם | הקמה, בדיקות ועדכונים | שיחה, אישור תוכנית ואישור לפני עלייה |
| העברה לאדם | אתם מגדירים אותה | נקבעת איתכם בתוכנית |
| כשהסוכן עונה לא נכון | אתם מזהים ומתקנים | הצוות שלנו זמין לכם |
מה משפיע על המחיר
המחיר תלוי בשירותים ובמורכבות שהעסק צריך. בשיחה נבין יחד את הצורך, ונשלח לכם הצעה כתובה.
מה שמשפיע על ההצעה:
- כמה ערוצים: וואטסאפ בלבד, או גם האתר והטלפון.
- כמות השיחות בחודש.
- חיבורים למערכות העסק, כמו יומן ו‑CRM.
- עלות ההודעות ש‑Meta גובה.
Meta גובה לפי הודעה שנמסרה ולא לפי שיחה, והודעה שלקוח שולח אליכם אינה מחויבת. התעריף נקבע ומתעדכן בידי Meta, ולפני הצעה נבדוק את התעריף העדכני לחשבון שלכם.
שאלות נפוצות
איך עושים מענה אוטומטי בוואטסאפ?
יש שתי דרכים. אפליקציית WhatsApp Business מאפשרת הודעות אוטומטיות קבועות, למענה פשוט. מענה שמבין מה הלקוח כתב ועונה לפי העסק דורש חיבור רשמי לפלטפורמה של וואטסאפ, ואת זה אנחנו בונים.
מה קורה אם הסוכן עונה ללקוח משהו לא נכון?
אפשר להגדיר שהסוכן יענה רק על שאלות שאישרתם לו, ושכל שאלה אחרת תועבר אליכם. ב‑2024 קבעה ערכאה שיפוטית בקנדה שחברה אחראית למידע שגוי שנתן הצ'אטבוט שלה. ההחלטה ניתנה במדינה אחרת ואינה מחייבת בישראל. מה נכון בישראל כדאי לבדוק עם עורך דין. גם המדיניות של וואטסאפ מתייחסת לנתיב ברור ומהיר לנציג אנושי לצד האוטומציה. אנחנו קובעים איתכם מראש מתי הסוכן מעביר את השיחה, ובודקים את ההעברה לפני העלייה.
מה קורה בלילה ובסוף שבוע?
אפשר להגדיר שהסוכן יענה גם כשאתם לא זמינים, ושפנייה שדורשת אדם תועבר אליכם. אתם חוזרים ללקוח כשאתם זמינים.
עוד על סוכני AI
אם אתם רוצים סוכן גם באתר, קראו על סוכן AI לעסק. אם הלקוחות שלכם מתקשרים, סוכן קולי AI עונה בטלפון. אם אתם רוצים להבין קודם מה סוכן עושה, קראו את המדריך על סוכן AI.