סוכן קולי AI

כשלקוח מתקשר, סוכן קולי הוא סוכן AI שעונה ומנסה להבין מה הוא צריך. לפי מה שהגדרתם מראש, הוא עונה לשאלה, קובע תור או מעביר את השיחה אליכם. יש שקוראים לזה סוכן AI קולי, ויש שקוראים לזה מזכירה וירטואלית AI. אם אתם רוצים לדעת עוד על הסוכן עצמו, קראו על סוכן AI לעסק.

בהקמה אנחנו מתכננים:

• איך הסוכן פותח את השיחה ומה הוא עונה על שעות פתיחה, כתובת וחניה.
• באילו שעות הסוכן עונה לטלפון.
• איך הסוכן קובע תור ביומן בזמן השיחה.
• אילו שיחות הסוכן מעביר אליכם ובאילו מקרים.
• איזה מידע תראו אחרי כל שיחה, כדי שבבוקר תחכה לכם רשימה מסודרת.

אתם מקבלים שוב ושוב את אותן שאלות בטלפון, ולא תמיד מספיקים לענות בזמן. במצב כזה הסוכן יכול לענות במקומכם. למשל מוסך שבו הידיים עסוקות במנוע, קליניקה שבה אין מזכירה בזמן טיפול, או חברת יאכטות שמקבלת שאלות על הפלגות גם בערב. בכל אחד מהמקרים אפשר להגדיר אילו שיחות הסוכן יעביר אליכם, ועל אילו שאלות הוא יענה לפי המידע שמסרתם.

אם הלקוחות שלכם מתקשרים ולא כותבים, הסוכן הקולי נותן להם מענה בטלפון. אם הם פונים בעיקר בהודעות, קראו על סוכן AI בוואטסאפ.

אם יש לכם מערכת CRM לניהול לקוחות, אפשר לחבר אליה פרטים מהשיחה, כמו שם המתקשר, מספר הטלפון והסיבה לפנייה. אפשר לחבר גם אוטומציה לעסקים, שתשלח ללקוח אישור אחרי השיחה ותזכיר לכם לחזור אליו.

אפשר להגדיר מראש אילו תשובות הסוכן ייתן ובאילו מקרים הוא יעביר את השיחה אליכם.

לפי התיקון לחוק הגנת הצרכן, החל מ‑22.3.2027 צריך להקליט שיחות מכירה טלפוניות עם צרכנים בסוגי עסקאות שמפורטים בחוק, כשמתקיימים התנאים שלו, כמו רף מחיר, ולהודיע בתחילת השיחה שהיא מוקלטת. אם אתם מוכרים בטלפון, כדאי לבדוק עם עורך דין אם התיקון חל עליכם. את מה שנשמר מכל שיחה ולכמה זמן כדאי להגדיר לפי ייעוץ משפטי.