שירותים · סוכן AI
סוכן AI לעסק
סוכן AI לעסק עונה ללקוחות שלכם בוואטסאפ ובאתר, גם בשעות שבהן אתם לא זמינים. אנחנו מגדירים איתכם מה הוא עונה, ושאלה שמחוץ לזה מועברת לאדם בעסק לפי נוהל. אפשר להתחיל בשיחה בוואטסאפ.
- למי זה מתאים. לבעלי עסקים שלקוחות פונים אליהם בהודעות, ושרוצים שמישהו אחר ידאג לשאר.
- מה כלול. סוכן שנבנה לפי תוכנית משותפת, ומחובר לערוצים ולמערכות של העסק.
- בהמשך. אנחנו איתכם גם אחרי ההשקה.
מתחילים בשיחה, ויחד כותבים תוכנית
- רון ביקש תור. קבעתי לו לשלישי, 18:30, ושמרתי ב‑CRM.
- שאלה על מחיר לעבודה מיוחדת. העברתי אליך.
מה זה, ומה כלול
לסוכן שאנחנו מקימים קוראים דן. אנחנו מגדירים איתכם מה דן עונה, מה הוא רושם ב‑CRM ומה הוא מעביר אליכם.
סוכן AI הוא תוכנה שמקבלת משימה, מחליטה בעצמה איך לבצע אותה, ומשתמשת בכלים של העסק, כמו וואטסאפ, יומן ו‑CRM. חלק מהעסקים קוראים לזה בוט, עובד דיגיטלי או צ'אטבוט לעסק. ההבדל הוא שבוט עובד לפי תסריט קבוע, וסוכן מכוון את הדרך בעצמו. אם תרצו הסבר מלא עם דוגמאות, קראו את המדריך מה זה סוכן AI.
בהקמת סוכן AI אנחנו מתכננים:
- הגדרה של מה הסוכן עונה ומה לא, לפי המחירון, השעות והשאלות של העסק.
- חיבור לערוצים שבהם הלקוחות שלכם כותבים.
- חיבור ליומן ולמערכות העסק, כדי שיוכל לקבוע תור או לרשום פנייה.
- נוהל להעברה לאדם.
למי זה מתאים
סוכן AI לשירות לקוחות עוזר כשהלקוחות שלכם שואלים שוב ושוב את אותן שאלות, כמו מחיר, שעות וזמינות. הוא מתאים למענה לפניות לקוחות בוואטסאפ ובאתר. מוסכים, קליניקות וחברות יאכטות כבר מפעילים סוכנים שעונים ללקוחות גם בערב ובלילה.
לקוח שכותב בעשר בלילה "יש לכם תור מחר?" מקבל תשובה, ובבוקר אתם רואים רשימה מסודרת של מה שנקבע ושל מה שמחכה לכם. אותו דבר נכון לעסק שמקבל הזמנות בוואטסאפ, ורוצה לראות אותן ברשימה מסודרת.
אוטומציה רגילה פועלת כשמגיע אליה נתון מסודר. הסוכן מבין גם הודעה שהלקוח כתב בניסוח חופשי, במילים שלו.
איך זה עובד
ארבעה שלבים, מהשיחה הראשונה ועד ההשקה:
- שיחה. אתם מספרים לנו על העסק, על השאלות שהלקוחות שואלים ועל מה הסוכן צריך לעשות. יחד נגדיר את התחום שלו.
- תוכנית ברורה. שקיפות מלאה, כדי שתדעו מראש בדיוק מה תקבלו. התוכנית אומרת מה הסוכן עונה, באילו ערוצים ומה עובר לאדם.
- בנייה ואישור. אנחנו בונים את הסוכן ומראים לכם איך הוא עונה על שאלות מהעסק שלכם. הוא עולה רק כשאתם מאשרים. הבנייה נמשכת בין כמה ימים לכמה שבועות, לפי גודל העבודה.
- השקה. הסוכן מתחיל לענות ללקוחות.
מה צריך מכם
מה שהסוכן יודע בא מהעסק, ולכן כדאי שתביאו לנו:
- מחירון, שעות פעילות ורשימה של השאלות שהלקוחות שואלים הכי הרבה.
- נוהל להעברה לאדם, כלומר מי מקבל שאלה שהסוכן לא עונה עליה.
- אדם אחד מצד העסק שמאשר את התשובות.
- גישה לערוצים ולמערכות שהסוכן מתחבר אליהם, כמו חשבון וואטסאפ עסקי ויומן.
בשיחה הראשונה נברר מה כבר קיים אצלכם, ומה אנחנו יכולים להכין. תצטרכו להשתתף בשיחה הראשונה ולאשר את התוכנית ואת העלייה.
איך זה מתחבר
כשלקוח פונה לעסק, הסוכן הוא הראשון שעונה לו. הוא מברר מה הלקוח צריך ומסנן את הפניות הרלוונטיות. הוא יכול גם לקבוע תור ביומן, ושיחה שדורשת אדם עוברת אליכם. את הפניות אפשר לרכז במערכת CRM לניהול לקוחות, כדי שתראו מה קורה עם כל אחת.
אתם מגדירים איתנו באילו נושאים הסוכן עונה ומה הוא מעביר לאדם.
אחרי ההשקה
אחרי ההשקה, כשמשהו בעסק משתנה, כמו מחירון או שעות פעילות, הסוכן צריך לדעת על זה. בהצעה הכתובה יופיעו השירותים שנמשכים אחרי ההשקה וההיקף שלהם. אנחנו דואגים לכל התשתית שהמערכת שלכם צריכה. אם משהו בסוכן לא עובד כמו שצריך, הצוות שלנו זמין לכם.
המידע על העסק ועל הלקוחות שלכם. איך מייצאים אותו ומה קורה איתו כשנפרדים, נקבע מראש בהסכם.
מגבלות
אם השאלות שאתם מקבלים חוזרות על עצמן ואין צורך להבין שיחה חופשית, בוט פשוט מספיק, והוא זול יותר.
שיחות שדורשות שיקול דעת, כמו תלונה או לקוח במצוקה, כדאי להעביר לאדם.
אם בעיקר חשוב לכם שהפניות יגיעו אליכם מסודרות, אוטומציה או מערכת CRM עשויות להספיק, בלי סוכן.
סוכן AI, בוט או פלטפורמה בעצמכם
| בוט לפי תסריט | פלטפורמה שמקימים בעצמכם | איתנו | |
|---|---|---|---|
| מי בונה | אתם או ספק | אתם | אנחנו, לפי תוכנית משותפת שאישרתם |
| איך הוא עונה | לפי תסריט קבוע. בוט עלול להחזיר תשובה כללית כשלא הוכן למקרה | לפי מה שהגדרתם בפלטפורמה | סוכן שמבין הודעה חופשית, ועונה בתחום שהגדרנו יחד |
| הזמן שלכם | הכנת התסריט | הקמה, חיבורים ותחזוקה | שיחה, אישור תוכנית ואישור לפני עלייה |
| שאלה חריגה | תלוי איך נבנה התסריט | אתם מגדירים מה קורה | עוברת לאדם לפי נוהל שהגדרנו יחד |
| אחרי ההשקה | תלוי בספק | אתם מעדכנים ומתקנים | לפי ההיקף שבהצעה הכתובה |
מה משפיע על המחיר
המחיר תלוי בשירותים ובמורכבות שהעסק צריך. בשיחה נבין יחד את הצורך, ונשלח לכם הצעה כתובה.
מה שמשפיע על ההצעה:
- כמה ערוצים מחוברים, כמו וואטסאפ, אתר וטלפון.
- כמות השיחות בחודש.
- חיבור למערכות של העסק.
- עלות ההודעות בוואטסאפ.
- הצורך בקול בעברית.
שאלות נפוצות
באילו ערוצים אפשר להפעיל סוכן AI?
בוואטסאפ, באתר, בפייסבוק מסנג'ר ובטלפון. על ערוצי הוואטסאפ והטלפון אפשר לקרוא בעמודים סוכן AI בוואטסאפ וסוכן קולי AI.
האם דן הוא סוכן AI של קלוד, GPT או Gemini?
דן לא מבוסס על מודל אחד בלבד. אנחנו עובדים במקביל עם Claude של Anthropic, עם GPT של OpenAI ועם Gemini של Google, ולכל משימה בוחרים את המודל שמתאים לה. למשימה ממוקדת אפשר לבחור מודל פשוט וזול, וכך העלות החודשית נשארת נמוכה.
איך מצמצמים את הסיכון שהסוכן יענה ללקוח משהו לא נכון?
בתכנון קובעים יחד מה הסוכן עונה ומה עובר לאדם. ב‑2024 קבעה ערכאה שיפוטית בקנדה שחברה אחראית למידע שגוי שנתן הצ'אטבוט שלה. ההחלטה ניתנה במדינה אחרת ואינה מחייבת בישראל. מה נכון בישראל כדאי לבדוק עם עורך דין.
איך הלקוח מגיע לאדם כשהסוכן לא מבין אותו?
הסוכן מעביר את השיחה לאדם בעסק, לפי נוהל שמגדירים יחד לפני ההשקה. בלי נוהל כזה הלקוח עלול להישאר מול בוט שלא מאפשר לו לדבר עם אדם. בישראל תועד מקרה שבו בעל עסק נשאר מול בוט תמיכה ולא הצליח לעבור לאדם.
עוד על אוטומציה
אם אתם רוצים שגם מה שקורה אחרי השיחה, כמו אישור ללקוח או תזכורת אליכם, ירוץ לבד, קראו על אוטומציה לעסקים.